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小本经营汽车美容连锁店防止客户流失有窍门
2013年04月25日 19:13 来源：互联网防止客户的流失就是创业者在经营一个项目的时候，需要掌握正确的巩固与老客户的关系的技巧的。因为掌握了这个方面的问题就能让一个项目在严峻的市场上长久获得创收的。下面，渠道网针对汽车美容连锁店防止客户流失的技巧做出以下内容的介绍。
1、建立客户档案汽车美容店应在日常经营记录的基础上做好客户资料档案，这即可以方便与客户联系，又能够准确地计算各种消费积分。汽车美容店应制定客户积分卡和客户档案积分相结合的消费积分记录。如果消费者到汽车美容店消费时没有携带积分卡，可以先在客户档案里记载，并附注未记入积分卡的信息，以后方便时再补记到积分卡上。对于客户的确认采取“认车”与“认人”并行的方式，只要有客户记录的人开车来消费，无论是曾经登记过的汽车，还是其他汽车，均可积分;同样，只要是曾经登记过的汽车来店消费，无论驾驶员是原来登记的客户还是其他人，均可积分，但上述积分能记入初建立档案的那个客户的积分里。
2、加强联络与宣传汽车美容店在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作。具体工作内容是每月向老客户投递宣传广告，介绍汽车美容店的新增服务项目和各种优惠活动;每两个月与老客户进行一次电话交流，了解客户近是否需要汽车美容养护服务，是否需要汽车美容店帮助的其他事项;重要节日向老客户寄送贺卡等。
3、支持服务质量好的服务是巩固老顾客的重要支持。美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出：再次光监的顾客，可为企业带来25%-——85%的**，再吸引他们再来的因素中，先是服务质量的好坏，其次是产品本身，后才是价格。可见服务质量对巩固老顾客作用，为此汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务，认真操作，支持质量。如果为客户提供的服务存在瑕疵，汽车美容店应主动提出补救措施，并向客户赔礼道歉。
靓车会主要是从三个方面的内容针对于汽车美容连锁店的创业者在经营的时候，需要掌握的有关于这个行业的创业者在静音格的时候，需要掌握的防止客户流失的技巧作出的详细内容的分析。因此，对于汽车美容连锁店的创业者来说，在经营这个项目的时候，做好了宣传，正确的运用了创业优势就是好创业的!
汽修及汽车美容市场创业经验分享
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