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渠道网>汽车加盟>店铺经营>怎样才能经营好汽车美容加盟店

怎样才能经营好汽车美容加盟店

2018年01月12日 11:42 来源:渠道网

随着汽车美容行业的迅速发展,汽车美容店之间的竞争越来越激烈,要想在这激烈的竞争中占得先机,就要从汽车美容店的经营理念、汽车美容店文化、服务意识、服务态度、服务专业水平、专业技术等多方面对员工进行培训,这样才能立足于不败之地。

1、树立以服务为中心的经营理念,建立以服务为中心的汽车美容店经营管理模式

(1)只有服务才是汽车美容加盟店真正的产品。要想打造本店的服务品牌,则必须要从服务的创造者----汽车美容店员工。

(2)要从汽车美容店的经营理念、汽车美容店文化、服务意识、服务态度、服务专业水平、专业技术等多方面对员工进行培训,汽车美容店应建立服务培训方面一套完整的体系及相关的教材。

(3)培养团队中具有经验分享和共同提高的氛围,可分销售、客服、美容等团队小组进行成功案例分享会,要求大家对工作进行总结、交流和提升。

(4)保持服务团队的稳定性,一个优秀的服务人员的流失,会将店面的顾客带走,这对店面是一个莫大的损失,店面要从员工的待遇、培训晋升、激励制度等方面服务好员工,汽车美容加盟店要树立“只有店面服务好自身的员工,员工才会服务好本店面的顾客”的理念来打造服务团队的稳定性。

2、加强客户关系管理,挖掘客户资源,建立客户关系管理系统和相关的管理制度及执行力,做好对客户做到及时有效的“一对一”服务,对客户做到有效的沟通和管理。

成本和费用的严格控制,要在全员中树立成本观念,将成本和费用的控制指标化,直接到相关责任人,同时建立相应的激励政策,将成本与费用的控制与员工的奖金建立必然的联系。

3、增加利润增长点

随着汽车美容加盟店整车销售利润越来越低,利润将主要集中在后市场:维修、保养、美容,特别是美容,原来一直被忽视,基本上是客人想做就做,不做店员也不主动推销。深入挖掘与汽车相关的服务,增加新的服务项目,做到人无我有,人有我精的局面。

4、服务顾问团队的建设

服务顾问团队的水平直接关系到店的维修业务量,要从服务态度、专业水平、产值、接车台次等方面制定相关的激励政策,提高服务顾问的积极性和业务水平。

5、打造维修明星汽车美容师

首先打造汽车美容加盟店的维修明星汽车美容师,向顾户展示优质的技术和服务水平,有助汽车美容店的美誉度的提升,打消客户的顾虑,促进店内收益的稳步增长。

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(责任编辑:fuyanghua)

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