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渠道网>汽车加盟>店铺经营>汽车美容店经营基本准则之一 诚信

汽车美容店经营基本准则之一 诚信

2018年04月03日 15:45 来源:渠道网

孔子认为信是人必须具备的基本品德之一,对于员工,唯有信才可能被任用,对于店面管理者,唯有取信于员工才能统帅员工。汽车美容店也是如此!

店面内部无信,则基层员工互相猜忌。如此便会导致店面内部各怀异心,分崩离析,不具备立足的根本,店面也不会昌盛。店面对外无信,对于合作出尔反尔则互利共赢的意愿不能达成;使用假冒伪劣产品对消费者无信,客户及潜在客户会越来越少,则市场不能拓展,店面不能长远。因此,诚信是汽车美容店经营的基本准则。

诚招天下客,店面的声誉和形象是一笔大额的无形资产,也是所有店面投资者都努力建设和维护的重要项目之一,而这些都来自店面的诚信。对于假冒伪劣的产品,或者任何欺骗客户的行为,不仅不会给消费者带来任何用处,还可能对消费者带来伤害。

在市场竞争越来越激烈,商品以销定产的今天,商品的质量差异无多,多数顾客买的都是好的服务和放心的保护,店面的诚信机制和店面声誉成了消费者在选择商品或服务时所考虑的重要因素之一。靠欺诈行为纵然可以得一时小利,然而店面的生存和发展必不会长久,一时之利无论如何也无法与长久之利相提并论。因此店面必须建立完善的诚信机制来维护店面的形象,与消费者建立长久的信任关系,则店面的效益也将会持续地发展下去。

1.对内立“信”

店面内部若不能相互信任,必然会造成窝里斗,使店面像一盘散沙无法成大器。监督重于信任,不仅管理者会心神俱疲,也会使员工感到不被尊重。店面环境过于压抑,不利于员工积很主动的工作。只有内部建立信任机制,员工可以适当自由自主地工作,才会提高工作主动性和工作效率。

2.对外守“信”

在激烈的竞争环境中,很多店面已经意识到必须提供高质量的产品才能生存,但很快又进入了同质化非常严重的时代。所以,现在的店面想要赢得顾客的信赖只有打“服务战”。

然而,很多店面却没有意识到服务的重要性,即使做出了服务承诺也往往是华而不实,以及大量的虚假广告,都证明了现在的很多店面缺乏对服务诚信的正确理解,只是把服务当成了招揽顾客的幌子。

对于现在的汽车美容加盟店而言,对外守信就是要诚信服务,不仅要严格遵守对客户所作出的承诺,即使口头向客户描述的服务内容也要严格履行,甚至还要履行好产品以及服务过程中隐含的和象征性的服务承诺。

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(责任编辑:fuyanghua)

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